Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de Rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de Retour Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement respecter les conditions suivantes:

  • Le produit doit être non utilisé.
  • Il doit être retourné complet et en parfait état.
  • Il doit être dans son emballage d'origine.

3. Frais de Retour Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, car le transfert de risque s'opère à la réception du produit par nos soins.

4. Processus de Remboursement Une fois le produit reçu et vérifié par nos équipes, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

5. Exclusions Spécifiques Le droit de rétractation ne s'applique pas aux éléments suivants:

  • Contenus numériques : Tout abonnement ou contenu numérique déjà activé ou consommé.
  • Services exécutés : Tout service dont l'exécution a déjà commencé (ex: activation d'un pack numérique).
  • Abonnements via Application : Les remboursements pour les achats effectués via l'App Store ou Google Play sont gérés directement par Apple ou Google selon leurs propres conditions.

6. Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison Si vous recevez un produit endommagé ou s'il manque un article, vous devez nous le signaler dans un délai de 48 heures après réception, preuves à l'appui. Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, permettant la réparation, le remplacement ou le remboursement de l'article défectueux.

Return and Refund Policy

1. Right of Withdrawal In accordance with applicable law, you have 14 days from the date of receipt of your order to exercise your right of withdrawal without providing any reason.

2. Return Conditions To be eligible for a return, the product must strictly meet the following conditions:

  • The product must be unused.
  • It must be returned complete and in perfect condition.
  • It must be in its original packaging.

3. Return Shipping Costs Return shipping costs are the sole responsibility of the customer. We recommend using a tracked shipping method, as the risk is transferred to us only upon our receipt of the product.

4. Refund Process Once the product is received and inspected by our team, the refund will be processed within 14 days. The refund will be issued to the original payment method used during the purchase.

5. Specific Exclusions The right of withdrawal does not apply to the following:

  • Digital Content: Any subscription or digital content already activated or consumed.
  • Executed Services: Any service that has already begun (e.g., activation of a digital pack).
  • App Subscriptions: Refunds for purchases made via the App Store or Google Play are handled directly by Apple or Google according to their own terms.

6. Defective Products or Delivery Errors If you receive a damaged product or if an item is missing, you must notify us within 48 hours of receipt with supporting evidence. You are covered by legal warranties for conformity and hidden defects, allowing for repair, replacement, or refund of the defective item.